En Kingsley Gate creemos que el sector sanitario es la columna vertebral de una sociedad, una economía y un sector privado prósperos. En el panorama post-COVID en el que vivimos, hemos demostrado que los altos ejecutivos están en el asiento del conductor, dedicando 40% de su tiempo a la toma de decisiones1y son la fuerza que impulsa la dirección hacia la que avanza el sector sanitario.
Nuestro enfoque de la contratación de ejecutivos tiene en cuenta el hecho de que la capacidad de toma de decisiones de una organización es una medida extremadamente importante y predictiva de los resultados financieros.2y que a menudo es un músculo poco desarrollado o un aspecto que se pasa por alto en el proceso de búsqueda de directivos. Nuestras conclusiones intersectoriales publicadas en 2023 pueden consultarse en aquí.
En este miniinforme, nos sumergimos en algunas de las dinámicas únicas que afectan a la toma de decisiones ejecutivas en la atención sanitaria, así como nuestras perspectivas en torno a las tendencias futuras del sector.
Acerca de nuestra investigación
En 2023, Kingsley Gate encargó un estudio a FT Longitude (miembro del grupo Financial Times) para analizar varias dimensiones de la toma de decisiones organizativas y ejecutivas en distintos sectores, incluida la sanidad.
Reunimos una muestra de respuesta estadísticamente significativa del sector de la sanidad y las ciencias de la vida.3Todos ellos eran directivos de alto nivel, C-1 o C-2 y trabajaban en grandes empresas de más de 1.000 empleados. Aunque la experiencia sanitaria de Kingsley Gate se concentra en gran medida en Estados Unidos, la extensión geográfica de nuestra investigación abarcó múltiples mercados internacionales.
Principales resultados
1. Satisfacción general con la toma de decisiones en la sanidad frente a otros sectores:
Cuando se les preguntó, 55% de los directivos del sector sanitario afirmaron estar satisfechos con el modo en que se toman las decisiones en su organización. Esta cifra es ligeramente inferior a los 59% de ejecutivos de otros sectores que declararon estar satisfechos.
"Sólo 55% de los directivos sanitarios están satisfechos actualmente con la forma en que se toman las decisiones en su organización".
Este delta es el resultado de dos factores: uno, la realidad actual que las empresas y los ejecutivos siguen experimentando en el panorama pospandémico. En segundo lugar, un enfoque más prolongado de la toma de decisiones adoptado por las empresas sanitarias, ya sea en cumplimiento de la normativa vigente o para mantener las normas vigentes desde hace tiempo en los entornos académicos (por ejemplo, el statu quo por defecto de tener dos o más responsables de la toma de decisiones sobre un tema determinado frente a uno solo).
Según descubrió McKinsey en 2019, la empresa típica de Fortune 500 desperdicia cada año unos 500.000 días de tiempo de los directivos en la toma de decisiones ineficaces, sobre todo en reuniones innecesarias4. Muchas empresas sanitarias se enfrentan a retos similares en lo que respecta a los procesos: las decisiones suelen analizarse y evaluarse con sumo cuidado antes de actuar, una pauta que hemos visto que provoca insatisfacción en todos los sectores.
"La típica empresa Fortune 500 desperdicia unos 500.000 días de tiempo de sus empleados en la toma de decisiones ineficaces". -McKinsey & Company
2. La relación entre rapidez, rigor y satisfacción en la toma de decisiones:
A pesar de que su satisfacción con la toma de decisiones es inferior a la media, es posible que los directivos del sector sanitario no puedan escapar a los rasgos y atributos que les atrajeron a este sector en primer lugar. En concreto, cuando se les preguntó qué mejoras tendrían más probabilidades de aumentar su puntuación de satisfacción, los encuestados del sector sanitario eran menos propensos a seleccionar "rapidez" que sus homólogos de otros sectores (34% frente a 41%) y más propensos a seleccionar "minuciosidad" (41% frente a 35%).
Los encuestados del sector sanitario son menos propensos a seleccionar "velocidad" que sus homólogos
Los encuestados del sector sanitario son más propensos a elegir "minuciosidad"
Estos resultados pueden resultar sorprendentes si se tienen en cuenta las puntuaciones de satisfacción general de los encuestados del sector sanitario, pero indican una cierta mentalidad de "el paciente primero" que es inherente a los ejecutivos del sector. Para muchos ejecutivos del sector, esforzarse y alcanzar la perfección significa curar a los pacientes. Los ejecutivos prefieren la decisión correcta frente a la rápida, y existe un fuerte deseo de preservar la corrección y reunir una gran cantidad de pruebas empíricas para fundamentar la toma de decisiones.
"Esforzarse y alcanzar la perfección significa curar a los pacientes".
3. Entrevistas y evaluaciones:
En nuestra muestra general, descubrimos que 25% de los altos ejecutivos asumieron sus cargos actuales sin haber tenido ni siquiera una discusión superficial sobre el tema de la toma de decisiones (por ejemplo, sus experiencias pasadas con la toma de decisiones, cómo en el cargo estarán facultados, o no, para tomar decisiones, sus estilos o enfoques de trabajo preferidos, etc.). En el sector sanitario, esa cifra asciende a 29%.
Aunque muchas empresas sanitarias aplican diversos enfoques para aproximarse a esta conversación (por ejemplo, mediante evaluaciones rigurosas, debates sobre la cultura e identificación de los métodos preferidos de los candidatos), el rendimiento inferior a la media en el proceso de entrevistas en esta dimensión es motivo de preocupación.
Como ha puesto de relieve nuestra investigación intersectorial, el sentimiento de satisfacción general en el trabajo de los ejecutivos aumenta más del doble cuando se ha tratado explícitamente el tema de la toma de decisiones en una entrevista.
Kingsley Gate es la única empresa de Executive Search en funcionamiento hoy en día cuyo enfoque para ayudar a los clientes a contratar ejecutivos hace referencia explícita a la toma de decisiones y que puede garantizar que las preguntas difíciles sobre la toma de decisiones se plantearán y responderán durante el proceso de contratación.
"El sentimiento de satisfacción general en el trabajo de los ejecutivos aumenta más del doble cuando han tratado explícitamente el tema de la toma de decisiones como tema de la entrevista".
4. Frustración y abandonos:
El sector sanitario no es ajeno al desgaste de los empleados, incluidos los directivos.
Según nuestra encuesta 67% de los directivos del sector sanitario han dimitido de un trabajo anterior o se han planteado hacerlo debido a su frustración con la toma de decisiones en esa organización. Esta cifra es incluso superior a la media del sector: 63% .
Las fusiones y adquisiciones pueden impulsar este sentimiento de frustración. Los derechos de decisión pueden cambiar rápidamente tras una transacción, y muchas organizaciones sanitarias han sufrido múltiples rondas de fusiones y adquisiciones incluso en un corto espacio de tiempo. La autonomía es muy importante para los directivos del sector sanitario, y algunos incluso están dispuestos a reducir su ámbito de actuación, competencias o control si se les garantiza una mayor autonomía en la toma de decisiones.
"Algunos directivos sanitarios están dispuestos a reducir su ámbito de actuación, sus atribuciones o su rango de control si se les garantiza una mayor autonomía en la toma de decisiones".
Un reto importante para los directivos es la cruda realidad de que la dependencia de las entidades pagadoras priva a los directivos sanitarios de una gran autonomía en la toma de decisiones. Existe la sensación de que el control sobre las nuevas ofertas, los precios y otras palancas de rentabilidad es siempre efímero, ya que las organizaciones sanitarias siguen dependiendo en gran medida de los pagadores para el reembolso.
5. La sanidad como negocio centrado en el ser humano (nuevos empleados):
Hay sectores en los que temas como los RRHH, el desarrollo de las personas, la incorporación y el compromiso de los empleados no son más que obligaciones del tipo "marcar la casilla", "hacer lo mínimo", y otros sectores en los que la estrategia de las personas es la estrategia empresarial. Para muchas organizaciones sanitarias, esto último es cierto.
Por ejemplo, nuestro estudio descubrió que 57% citaban a los "nuevos empleados" como causa principal de las mejoras observadas en la capacidad de toma de decisiones de la organización (frente a 44% en la muestra intersectorial). Los "nuevos empleados" son fundamentales en un entorno sanitario, en comparación con factores importantes pero más mecanicistas como los "procesos", los "datos" y la "tecnología".
Con todas las métricas establecidas para medir el compromiso de pacientes y empleados, puede decirse que en la asistencia sanitaria, incluso los datos giran en torno a las personas.
"En sanidad, incluso los datos tienen que ver con las personas".
Tendencias del sector
Cambios en el flujo de trabajo
Envejecimiento de la población
Atención basada en el valor
Ciberseguridad
Además, los datos sanitarios personales de los pacientes siguen siendo extremadamente vulnerables a los ataques, como se observó en la reciente brecha de 23&Me en octubre de 2023. Dada la aparición de nuevos conjuntos de datos y nuevas técnicas de pirateo, lo único que sabemos con certeza es que habrá más violaciones como la de 23&Me en el futuro.
Inteligencia artificial
Conclusión
El sector sanitario está posicionado para el crecimiento, la innovación y el impacto social. El sector se encuentra en un espacio único que seguirá evolucionando. Los directivos del sector sanitario se enfrentan a difíciles vientos en contra y la calidad de las decisiones que toman tiene una amplia repercusión en nuestra sociedad.
Si desea más información sobre cómo Kingsley Gate puede ayudarle a cubrir sus necesidades de talento ejecutivo en el sector sanitario, póngase en contacto con pulse aquí.
Autores
Anotaciones
1. McKinsey & Company. "¿Qué es la toma de decisiones?" Marzo de 2023.
2. Bain & Company. "Decision Insights". Noviembre de 2013.
3. Kingsley Gate. "Malas decisiones: Por qué las empresas pasan por alto el factor más importante en la contratación de ejecutivos". Julio de 2023. Pregunta formulada: "¿En qué sector opera principalmente su organización?"; muestra compuesta por los encuestados que seleccionaron la opción de respuesta "ciencias de la salud y de la vida".
4. McKinsey & Company. "La toma de decisiones en la era de la urgencia". Abril de 2019.
