Cómo frente a qué: ¡por qué es importante el ajuste cultural!

En las últimas semanas (y a menudo en los últimos más de 20 años), el tema del ajuste cultural ha estado de actualidad. Existen varias definiciones de cultura y ajuste cultural. En general, se cree que el ajuste cultural es el grado en que los valores y comportamientos de un individuo se alinean con los valores y la cultura general de una organización. John Kotter, en un artículo de Forbes, afirmaba: "La cultura consiste en las normas de comportamiento del grupo y los valores compartidos subyacentes que ayudan a mantener esas normas".

Hace años, trabajé en una organización en la que utilizábamos una diapositiva durante la formación para las entrevistas entre compañeros que decía:

La cultura es lo que ocurre cuando nadie está mirando.

Desde que me dedico a entrevistar a gente (he dejado de contar cuántos años), conozco este simple hecho. Todavía me sorprendo cuando sale mal, y quiero hacer todo lo posible para mitigar los riesgos de poner a alguien en una organización que no coincide en valores o cultura. Cuando trabajaba en RRHH, los jefes entrevistaban a los candidatos por sus conocimientos técnicos y luego transmitían a los compañeros con los que iban a trabajar las personas que consideraban competentes. Si los compañeros decían "no", era un no. La tasa de rotación en esa empresa era de un solo dígito. No éramos perfectos; sin embargo, las pocas veces que un líder tomaba una decisión que no era coherente con el proceso, invariablemente se desmoronaba. 

Una de las organizaciones a las que prestamos servicios tiene un líder que se jubila tras una larga y exitosa carrera (el líder que se jubila lleva allí más tiempo del que parte de su equipo lleva vivo). El reto no es encontrar las aptitudes adecuadas para ese sucesor: hay muchas personas que tienen las aptitudes técnicas que necesitan. El truco para ellos será encontrar los atributos de liderazgo y el encaje cultural adecuados. 

Trabajamos para muchos clientes del sector sanitario y cuando mi colega advierte a menudo de que "seguimos este proceso porque queremos evitar el 'rechazo de órganos'", no se refiere a búsquedas clínicas reales relacionadas con trasplantes (aunque lo mismo ocurriría si así fuera). En el caso del titular que sucede a un jubilado muy venerado, el ajuste cultural es primordial. Cuando haya que innovar, CÓMO se dirigen y comunican esos cambios será tan importante como CUÁLES son los cambios reales. 

En otro caso, trabajamos con una empresa con sede en Estados Unidos pero con oficinas en todo el mundo. Recientemente se encontraron en la necesidad de un nuevo líder operativo senior y pidieron nuestra ayuda. Lo que hizo necesaria la búsqueda no fue que el líder careciera de la formación y la experiencia adecuadas, sino que simplemente no jugaba bien con los demás. Aunque hablaba el idioma y sabía lo que hacía, el equipo con el que trabajaba no respondía en absoluto a su estilo de liderazgo. Tenía un gran pedigrí, y el director general nos dijo que era muy capaz y "sobre el papel una superestrella". ¿Por qué se vino abajo? No fue LO QUE hizo mientras estuvo allí lo que dañó la cultura y limitó su futuro en la organización; fue CÓMO se comunicaba e interactuaba con los demás.  

¿Cómo mitigar esta brecha entre el QUÉ y el CÓMO del ajuste cultural?

En Kingsley Gate Partners, utilizamos nuestro proceso patentado Synchronous Fit® para mitigar la posibilidad de un desajuste cultural. Nuestro marco basado en la nube y orientado a los dispositivos móviles complementa la objetividad de un proceso de profiling científico exclusivo con el profundo conocimiento humano de consultores de búsqueda expertos. 

En su interior se encuentran dos herramientas online patentadas -Athena™ y Attribute Selector™- que evalúan tanto al cliente como al candidato mediante una entrevista estructurada. Nuestro sofisticado algoritmo garantiza una correspondencia ideal entre las habilidades deseadas y los atributos culturales de liderazgo para asegurar un vínculo duradero entre el candidato contratado y la organización.

Póngase en contacto con nosotros si desea obtener más información sobre CÓMO encontrar el talento que necesita para su organización.