- Aprovechar la tecnología para dotar de personal sanitario eficiente
- El papel de la comunicación en los recursos humanos de la sanidad moderna
- Cómo abordar los problemas de la IA en los recursos humanos del sector sanitario
- La evolución de las competencias de los responsables de RR.HH. del sector sanitario
- El futuro de los recursos humanos en la sanidad
Los líderes de Recursos Humanos del sector sanitario están impulsando una transformación significativa, impulsada por los avances tecnológicos dinámicos y la evolución de la dinámica del personal. Los ejecutivos de RRHH están aprovechando la inteligencia artificial y otras tecnologías de vanguardia para garantizar un enfoque continuo en la experiencia del empleado y la mejora de la atención al paciente. Estas herramientas ayudan a agilizar los procesos, mejorar la comunicación y abordar retos tradicionales como la contratación, la retención y el compromiso de los empleados. En esencia, los RR.HH. del sector sanitario están pasando de ser una función de apoyo a convertirse en un motor estratégico del éxito de la organización. Este cambio marca un cambio de paradigma: RR.HH. ya no sólo se ocupa de gestionar a las personas, sino también de capacitarlas a través de la innovación.
En la 2024 HR Healthcare Conference de Boston, los directores de recursos humanos (CHRO), los directores de personal (CPO) y otros líderes del sector se reunieron para debatir sobre las innovaciones, los retos y las oportunidades a los que se enfrenta este sector en rápida evolución.
"Los líderes de RRHH deben ser expertos en impulsar los resultados y las métricas empresariales"
Aprovechar la tecnología para dotar de personal sanitario eficiente
A medida que las organizaciones sanitarias se enfrentan a la escasez de mano de obra, la creciente competencia por el talento y las secuelas de la pandemia COVID-19, los responsables de RR.HH. recurren a la tecnología como palanca estratégica crucial. De hecho, una CPO de un gran proveedor de atención domiciliaria compartió que 35% de su función se centra ahora en la tecnología, en comparación con sólo 5% en años anteriores.
Desde portales de beneficios impulsados por IA hasta plataformas de programación similares a Uber para auxiliares de salud a domicilio, las soluciones tecnológicas están transformando drásticamente la forma en que RRHH opera e interactúa con los empleados. Un líder compartió que su organización implementó una plataforma de programación similar a las aplicaciones de viajes compartidos, lo que permite a los auxiliares de salud en el hogar y enfermeras recoger turnos adicionales con facilidad. Este sistema no sólo ofrece flexibilidad a los empleados, sino que también mejora la experiencia del paciente al proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre las horas de llegada de los cuidadores, de forma parecida al seguimiento de un conductor de transporte compartido o de reparto. La plataforma se integra a la perfección con las interfaces del médico y el paciente, lo que facilita el uso a todos los implicados. Este nivel de transparencia e información en tiempo real ayuda a reducir la ansiedad y mejora la satisfacción general.
Estos ejemplos reflejan una tendencia más amplia en el sector, en el que los responsables de RR.HH. son considerados cada vez más no sólo como gestores de personal, sino como estrategas expertos en tecnología capaces de aprovechar los datos y las herramientas para impulsar los objetivos de la organización.
El papel de la comunicación en los recursos humanos de la sanidad moderna
La comunicación siempre ha sido la piedra angular de unos recursos humanos eficaces, y su importancia no ha hecho más que aumentar en la era digital. Las organizaciones sanitarias están rediseñando sus estrategias de comunicación para llegar mejor a sus diversos trabajadores e implicarlos.
Aunque los métodos tradicionales, como el correo electrónico, siguen siendo pertinentes, continúan siendo complementados o sustituidos por soluciones innovadoras diseñadas para afrontar los retos específicos del entorno sanitario. Por ejemplo, algunas organizaciones están implantando sistemas de comunicación del tipo "teletipo" que proporcionan actualizaciones en tiempo real a los trabajadores de primera línea que no tienen acceso regular a ordenadores. Estos sistemas garantizan que la información crítica se difunda con rapidez y eficacia, salvando las distancias entre la dirección y el personal.
Las comunicaciones de RR.HH. se centran cada vez más en la toma de decisiones basada en datos. Al analizar quién accede a la información y cómo se utiliza, las organizaciones pueden perfeccionar sus estrategias para garantizar que los mensajes sean impactantes y prácticos. Este enfoque permite a los departamentos de RR.HH. optimizar continuamente sus estrategias de comunicación, garantizando que la información importante llegue a las personas adecuadas en el momento adecuado y en los dispositivos adecuados, al tiempo que se fomenta una cultura de transparencia y responsabilidad.
Cómo abordar los problemas de la IA en los recursos humanos del sector sanitario
El auge de la inteligencia artificial (IA) en el ámbito de los recursos humanos ha despertado tanto entusiasmo como recelo entre los trabajadores. Mientras que la IA ofrece oportunidades sin precedentes para mejorar la eficiencia y la toma de decisiones, también plantea preocupaciones sobre la seguridad laboral y la naturaleza cambiante del trabajo. A medida que se hace más frecuente en los procesos de RRHH, las organizaciones sanitarias están tomando medidas proactivas para abordar las preocupaciones de los empleados sobre la seguridad laboral y la naturaleza cambiante del trabajo. Un gran sistema de la costa oeste, por ejemplo, está organizando un retiro sobre IA para todo su departamento de RRHH con el fin de informar al personal sobre la tecnología y sus posibles aplicaciones en el trabajo.
Este enfoque de transparencia y educación es crucial para ayudar a los empleados a entender que la IA y otras tecnologías avanzadas son herramientas para mejorar su trabajo, no para sustituirlas. Al fomentar una cultura de aprendizaje y adaptación continuos, las organizaciones sanitarias pueden ayudar a sus empleados a aceptar los cambios tecnológicos en lugar de temerlos.
La evolución de las competencias de los responsables de RR.HH. del sector sanitario
Hoy en día, los responsables de RR.HH. del sector sanitario deben ser expertos en tecnología, estar orientados a los negocios y tener muy en cuenta los aspectos humanos de su trabajo. Se espera de ellos que comprendan y aprovechen las nuevas tecnologías, alineen las estrategias de RRHH con los resultados empresariales y actúen como guardianes de la cultura organizativa.
Este papel polifacético requiere un conjunto de habilidades diversas, incluida la capacidad de interpretar las métricas empresariales, aplicar soluciones tecnológicas y fomentar el compromiso y la confianza de los empleados. Como señaló uno de los ponentes, los responsables de RRHH deben ser vistos como tecnólogos y operadores de negocio muy expertos, sin dejar de centrarse en los elementos humanos de la atención sanitaria.
"Los líderes de RR.HH. deben encontrar el equilibrio entre ser tecnólogos expertos y guardianes de confianza de la cultura. No se trata solo de implantar las últimas herramientas; se trata de garantizar que esas herramientas mejoren la conexión humana y apoyen un compromiso significativo en toda la organización."
El futuro de los recursos humanos en la sanidad
De cara al futuro, está claro que los CHRO del mañana tendrán que ser profesionales polifacéticos, que combinen la experiencia tecnológica con la perspicacia empresarial y un profundo conocimiento del comportamiento humano. Se les pedirá que impulsen la transformación digital, promuevan el compromiso de los empleados y actúen como socios estratégicos de otros directivos. Al mismo tiempo, deben mantenerse fieles a la misión principal de la asistencia sanitaria: proporcionar una atención compasiva y de alta calidad a los pacientes.
Es un momento apasionante para dedicarse a los RRHH, sobre todo en el sector sanitario", señaló uno de los ponentes. Sin embargo, el camino por recorrer presenta tanto retos como oportunidades".
La competencia por el talento, sobre todo en los puestos de nivel inicial, se intensifica a medida que otros sectores ofrecen salarios comparables o superiores. Para atraer y retener a los empleados, las organizaciones sanitarias deben hacer hincapié en su propuesta de valor única: la oportunidad de marcar una diferencia significativa en la vida de las personas. Los responsables de RR.HH. desempeñarán un papel crucial en la elaboración y comunicación de este mensaje, empezando por las escuelas y continuando a lo largo de toda la carrera profesional de los empleados. Adoptando la tecnología pero manteniéndose fieles a su misión centrada en el ser humano, las organizaciones sanitarias pueden crear lugares de trabajo más eficientes, eficaces y atractivos.
A medida que avanzamos, el éxito de los recursos humanos sanitarios dependerá de su capacidad para aprovechar el poder de la tecnología. Las organizaciones con más éxito aprovecharán estas tecnologías para mejorar el trabajo de los profesionales sanitarios, crear procesos de RRHH más eficientes y, en última instancia, conseguir mejores resultados para los pacientes y las comunidades.
